31 Oct
¿Cuáles son los distintos tipos de CMR?
CMR es mucho más que una abreviatura de la gestión de relaciones con los clientes. Es un término que puede aplicar a las metodologías o a un software específico para ayudarte a organizar tus vínculos.
“Hoy en día es imperativo contar con herramientas que nos ayuden a entender mejor las necesidades de los consumidores”
Bajo esto, la gestión de relaciones comerciales (CRM) es capaz de capitalizar mediante seguimiento, procesos de contacto o el control de las necesidades que pueda tener cada cliente.
Te preguntarás…
¿Cuál es la función de CRM?
1. Rastrear y gestionar de forma eficaz la información de los clientes.
2. Conectar a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
3. Simplificar tareas repetitivas para que puedas hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
4. Proporcionar recomendación e insights instantáneos.
5. Ser adaptado al crecimiento de tu empresa.
6. Capturar de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
¿Por qué es importante?
CRM, te ayuda a eliminar los procesos obsoletos y también el esfuerzo manual para que tu negocio pueda crecer. La plataforma organiza las cuentas y los contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
Conoce cuáles son los distintos tipos de CRM:
Complemento 360, quiere compartirte cuales son, ayudarte a entenderlas a detalle y cómo aplicarlas en tu negocio.
CRM Operacional:
El CRM operacional es aquel basado en procesos que son enfocados al cliente en el área de ventas, marketing y servicios al cliente. Como empresa está principalmente dedicado a reducir tu costo operacional por lo que depende de la automatización de los procesos dentro de las diferentes áreas, además realza la experiencia de tu usuario ya que se complemente con herramientas como email marketing, gestión de campañas y más.
CMR Analítico:
Es el especialista en recopilación inteligente de datos de consumo y clientes aplicándolos estratégicamente en futuras campañas que se alinean a los intereses de cada uno de tus clientes.
El CRM Analítico permite evaluar comportamientos pasados, actuales o que podrían ser tendencia en un futuro identificando así las oportunidades de negocio, venta o creación de productos o servicios que sirvan como herramienta en la toma de decisión para el cliente.
Así mismo dicha recopilación inteligente de datos sirve para lograr una medición más crítica de las ventas, marketing y otras áreas.
CRM Colaborativo:
El CRM Colaborativo utiliza la aplicación de sistemas entre organizaciones o departamentos para optimizar las relaciones con los clientes mediante una centralización de distintos tipos de datos, creando una radiográfica más amplia de las necesidades especificas que tiene cada cliente.
Así por ejemplo, los departamentos de marketing, atención a clientes, diseño, ventas u otros canalizan la información al sistema CRM Colaborativo logrando obtener un panorama más claro y eficaz de lo que el cliente requiere mientras el cliente obtiene la misma experiencia de usuario sin importar el canal que utilice al comunicarse con la empresa.
¿Qué beneficios trae un sistema CRM?
El mayor de los beneficios de un sistema CRM (estrategia CRM + uso de Software CRM) es que permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente. Con un software CRM puedes segmentar tu cartera de clientes, por lo que también hace más fácil planificar estrategia de marketing y ventas con mayor eficacia y aumentar los ingresos.
Con el sistema de Complemento 360, podrás obtener los beneficios que los tipos de CRM mencionados anteriormente presentan, gestionando de forma adecuada el monitoreo de las necesidades y procesos de todos tus clientes.
